Q）新しいe商いドットこむサイトのURLが分からない

A）新e商いドットこむサイトはのURLは、以下に変更となりました

https://skc.jp.sharp/sdc-e-akinai/

Q）ログインできない

A）ログインIDは「e商いドットこむID」に登録されているメールアドレスに変更となりました。

これまで複数の「e商いドットこむID」をお使いの方は、同じメールアドレスで複数の「e商いドットこむID」が登録されています。メールアドレスでログイン後、お使いになる「e商いドットこむID」を選択してください。

Q）メールアドレスでログインできない

A）新しいログインシステム（シャープビジネスパートナーログインシステム）には、e商いドットこむに登録されているメールアドレスでログインすることになります。

ログインできない場合はメールアドレスがe商いドットこむに登録されていない可能性があります。確認いたしますので、e商いドットこむID、会社名・お名前・メールアドレスを明記の上、e商いドットこむ事務局（e-akinai@sharp.co.jp）へお問い合わせください。

Q）仮パスワード通知・サイト登録完了通知メールが届かない

A）新しいログインシステム（シャープビジネスパートナーログインシステム）に登録されると、以下のどちらかのメールが登録されたメールアドレス宛に届きます。

　・【e商いドットこむ】仮パスワード通知 (Notice of temporary password)

　・【e商いドットこむ 】サイト登録完了通知(Notice of a registered site.)

メールが届かない場合は、e商いドットこむID、会社名・お名前・メールアドレスを明記の上、e商いドットこむ事務局（e-akinai@sharp.co.jp）へお問い合わせください。

Q）以下の3つのシステムを使っているがログインIDは共通か

・e商いドットこむ

・サービス支援システム（COSMOS/Tech-dsZ）

・ｅラーニング

A）シャープビジネスパートナーログインシステムは、ｅラーニング、サービス支援システム（COSMOS/Tech-dsZ）と共通ログインシステムです。ｅラーニングまたはサービス支援システム（COSMOS/Tech-dsZ）で既に登録済みの場合、「仮パスワード通知」メールではなく、「サイト登録完了通知」メールが届きます。IDとパスワードはｅラーニングまたはサービス支援システム（COSMOS/Tech-dsZ）と共通です。

Q）ｅラーニングシステムにログインできなくなった

A）ｅ商いドットこむIDに登録されているメールアドレスとeラーニングシステムに登録されているメールアドレスが違う場合があります。

設定内容を確認いたしますので、会社名・お名前・メールアドレスを明記の上、eラーニング問合せ窓口（e-learning_user@list.sharp.co.jp）へお問い合わせください。

Q）仮パスワードが分からない

A）仮パスワードは「【e商いドットこむ】仮パスワード通知 (Notice of temporary password)」というタイトルのメールで通知されております。

メールが無いなどの場合は、良くあるご質問の「仮パスワード通知」メールが届かないをご確認ください。

Q）「仮パスワード通知」メールが届かない

A）仮パスワード通知メールはe商いドットこむに登録されているメールアドレス宛に届きます。

メールアドレスにお間違いがない場合は、メールソフトにて迷惑メールに判断されている可能性があります。メールソフトの迷惑メール設定などをご確認ください。

上記をご確認いただき、問題ないと思われる場合は、会社名・お名前・メールアドレスを明記の上、e商いドットこむ事務局（e-akinai@sharp.co.jp）にお問い合わせください。

Q）登録したパスワードでログインできない

A）同じメールアドレスで複数の「e商いドットこむID」が登録されている場合、

ログインパスワードも共通です。他のご利用者がパスワードを変更されていないでしょうか。

Q）パスワードが分からない

A）パスワードがご不明でしたら、ログイン画面下部の

「パスワードを忘れた方はこちら / Forgot your password?」

よりパスワードを変更してください。

※ログインID(メールアドレス）入力と、登録されている秘密の質問にお答えいただく必要があります。

Q）「パスワードの有効期限が切れています」のメッセージが表示される

A）以下の様な場合、パスワードの有効期限が切れとなりログインIDが無効となります。

・パスワード期限切れ（パスワードの有効期限は登録から180日です）

・仮パスワード有効期限までに本登録していない（仮パスワードは発行から7日間有効です）

・パスワードを5回間違えた

・秘密の質問の回答を5回間違えた

ログインIDを初期化しますので会社名・お名前・メールアドレスを明記の上、e商いドットこむ事務局（e-akinai@sharp.co.jp）へご依頼ください。

Q）パスワードを忘れた

A）ログイン画面下部の

「パスワードを忘れた方はこちら / Forgot your password?」

よりパスワードを変更してください。

※ログインID(メールアドレス）入力と、登録されている秘密の質問にお答えいただく必要があります。

Q）秘密の質問、回答を忘れた

A）IDを初期化しますのでe商いドットこむ事務局へ会社名・お名前・メールアドレスを明記の上、e商いドットこむ事務局（e-akinai@sharp.co.jp）へご依頼ください。

Q）パスワード変更ができない

A）ログインID(メールアドレス）入力と、登録されている秘密の質問にお答えいただく必要があります。秘密の質問・回答ご不明でしたら、IDを初期化しますので、会社名・お名前・メールアドレスを明記の上、e商いドットこむ事務局（e-akinai@sharp.co.jp）へご依頼ください。

Q）「パスワードの有効期限が切れています」または「ログインできません」のメッセージが表示される

A）パスワードの有効期限が切れるとログインIDが無効となります。（パスワードの有効期限は登録から180日です）

ログインIDを初期化しますので会社名・お名前・メールアドレスを明記の上、e商いドットこむ事務局（e-akinai@sharp.co.jp）へご依頼ください。

Q）「アカウントがロックされています」のメッセージが表示される

A）仮パスワード発行から7日以内で、パスワードの本登録が完了していない時に表示されます。仮パスワード通知のメールをご確認いただきパスワードの本登録をお願いします。

パスワードの本登録後にエラーメッセージが表示された場合は、以下の可能性があります。

　・パスワードを５回間違えた

　・秘密の質問を５回間違えた

ログインIDを初期化しますので会社名・お名前・メールアドレスを明記の上、e商いドットこむ事務局（e-akinai@sharp.co.jp）へご依頼ください。

Q）「アクセス権限エラー」のメッセージが表示される

A）ログイン画面で入力したメールアドレスがe商いドットこむに登録されていません。登録状況を確認いたしますのでe商いドットこむID、会社名・お名前・メールアドレスを明記の上、e商いドットこむ事務局（e-akinai@sharp.co.jp）へお問い合わせください。

Q）「無効なユーザーのIDまたはパスワードです」のメッセージが表示される

A）ログイン画面で入力したメールアドレスがe商いドットこむに登録されていないか、入力したパスワードが間違っています。

Q）e商いドットこむアプリ（SPNログインアプリケーション）でログインできない

A）e商いドットこむアプリ（SPNログインアプリケーション）でログインすることはできません。

新e商いドットこむサイトより、ログインID(メールアドレス)でログインしてください。

Q）WebGateキー(USBキー)でログインできない

A）WebGateキー(USBキー)でログインすることはできません。

新e商いドットこむサイトより、ログインID(メールアドレス)でログインしてください。

Q）SPN機能を使いたい

A）新e商いドットこむサイトより、ログインID（メールアドレス）でログインしてください。

ログイン後、「シャープパワーネットシステム（SPN）機能をご利用になりますか？」と表示されたら、【はい】を選択してください。

なお、複数のe商いドットこむIDをご利用になっている場合はID選択画面が表示されます。ID選択画面が表示された場合は、SPNで利用していたIDを選択して、画面を進めてください。